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秀毕业生代表的发言稿

来源:鲜鲜文学网   时间: 2019-12-03

  很荣幸能够站在这里和大家谈一些实习的经历,在开封大学已经三年的时间了,在这一个结尾的时刻,作为零八级的代表,谈一些实习的经历和心得体会,希望能给大家带来一些帮助,在以后的实习中能够少走一些弯路。

  在去年的九月份,我们开始了实习,在分配的那一刻起,仿佛所有的朋友都在那么短的几天从此天各一方,打包好行囊,挥别所有的依恋和不舍,去踏上远方的路。从分别的那一刻起,便告诉朋友们,此番实习,肯定能有所得期待我们再次重逢的时刻。

  到达实习基地后,从我个人来说,没有做好心理准备,在角色转换上还没有做好准备,从学生成为一个合格的员工,还有很多的路要走,还是抱着以前学校时的态度,懒散,毫无纪律,而且做事不考虑后果,刚去时,工作消极,不听从指挥,经常违反纪律,对工作也是缺乏热情,每天都是拖着疲惫的身子等待着下班,很快便被部门评为了落后的典型,那是我在实习基地最困难的阶段,也是让我思考最多的一段时间。

  晚上躺在床上睡不着时会想,在学校是懒散,不遵守纪律,可能还有老师,同学去包容你,去给你机会弥补,而现在参加了工作,没有人会为你的错兰州哪家癫痫病医院好误买单,在一个有着完整规章制度的酒店,违反纪律的结果只能是处罚,处罚,然后淘汰。每天工作一天浑浑噩噩,每天下班也是一身疲惫?为何我不能多做一点?为何我不把它当成我的兴趣去做?为何我不多点热情,让每天的工作充实一些?

  后来,经过一段时间的改变,在充实了自我的同时,领导和同事对我的印象和态度都有了改变,静下心来,更明白我该做些什么,对于实习,对于工作,对于以后,对于我自己,我不能再像以前那么消极了,这是我的第一份工作,如果我在这么颓废下去,消极下去,可能以后我的整个职业生涯和人生就会这么匆匆忙忙的过下去了,怎么对得起我立下的志向?

  从十二月份,酒店进入了旺季,为了提高服务质量,提高服务水平,酒店开展了“亲情服务一百天活动“,我的领班找到我,他和我分析了一下我的情况,认为作为新员工,我在短时间内动手劳动方面很难超过老员工,而我有了一定的理论知识,而且平时在对客服务方面做得不错。不如多发挥发挥长处,争取在服务中作出亮点。

  作为一名基层服务员,我明白,对于服务,关键是用心,用情。用心,用心去观察,用心去关怀,用心去做事;用情,用情去理解,用情去思考,用情去服务。每天开始营业之前,自己先检查一下仪容仪表,黑龙江专业治癫痫病医院,去哪治疗好调整好心情,喊一下口号激励自己,在工作时间,去留意客人的表情,语言,动作。去尽力为每一位有需求的客人服务。

  因为受到客人表扬信三次,被酒店通报表扬,在开班前会时,领导念完表扬,让大家为我鼓掌,我的心里,有高兴,有压力,也有愧疚。

  有高兴,因为我知道付出就有收获,只要用心做事,就会有人知道你的时候。而且,作为部门的落后典型,我觉得自己可以甩掉落后的帽子了,我也可以经过自己的努力,让自己,让别人都明白,我也可以做的更好。

  有压力,被通报表扬以后,我的工作不能再像以前的那种工作状态了,不能再像以前,工作状态随着情绪起伏,要成为真正的优秀服务人员就必须用标准要求自己,每天都要总结自己,记录下来,既下每天的进步,也写哪些地方还没有做到。

  有愧疚,因为在一开始被分配到部门的时候,我的心里抵触很大。一直想着调换部门,经理,主管,都找过我谈话,但却都被我不理解。我就这样,不自觉的把自己拒绝在这个集体之外,而今天,又是这个集体,帮助了我,给了我荣誉,更包容了我,对我敞开了怀抱。

  而我能回报这个集体的,只能是更加努力,去为它挣得更多荣誉。

  以看羊羔疯去哪家医院好情服务,用对待家人,对待朋友的感情去对待客人,手臂一抬一挥之间,嘴角一张一翘之间,眼睛一睁一弯之间,那种服务热情已经言于仪表,无声胜有声,客人已经明白,到了,该停下了,这就是家,这就是我一直想要找寻的地方。

  用心做事,用心去为客人做每一件事,去解决那些影响客人心情的小事,琐事,烦心事,当你去为了他的感受而努力的时候,他会明白你的态度,他会放心,因为他知道,在这里,有这么多人在关注着他,在这里,有一种爱在包围着他。。。

  微笑,微笑是人际交往最简单的方式,一个微笑,即表明了自己的友善态度,有能让客人消除刚抵达酒店的不适应感,让客人明白,在这里,我们能为您提供最优质的服务,能给你带来一段美好愉悦的回忆。

  问候,一声轻轻的问候,让客人心情舒畅,对于问候,以前我认为太机械,对客服务天天做,天天说,实际效果不大,知道后来有一天,我在向一个客人问:贵宾您好!欢迎光临!他对我微笑,然后说,小伙,你好!就是那么一个淡淡的微笑,就是那么一句轻轻的回答,到今天,仍然让我很感动,我知道了,我每天的问候不是没有效果,客人也会换位思考,也会理解我,也会给我支持。从那以后,每次我问候,收到的回答越来越多,更有客人,在我向他石家庄最好的癫痫病医院在哪里问候的时候,轻拍我后背,对我说“小伙,不错,好好干!

  态度,客人在消费时,遇到问题,第一个想起的便是服务人员,一个优秀的服务的人员,他总是在留意着,观察着,做在客人开口之前,做在客人遇到问题之前,在客人找到他去解决问题的时候,他友善,沉稳,用心去看,耐心去聆听,去谦虚的态度去感动客人,让客人心情重归于好,更让优质的服务延续下去。。

  在将要离开实习基地的时候,我们主管为我们唱了一首《祝你一路顺风》,他对我们说,就像歌词中所说的那样,当你背上行囊卸下那份荣耀,我只能让眼泪留在心底,面带着微微笑,用力的挥挥手,不管以后咱们能不能再见,在东北这疙瘩有你们的兄弟姐妹惦记着你们,希望你们能在以后的道路上越走越宽敞,越来越顺利,祝你一路顺风!当时有人就掉了眼泪,眼泪能代表很多,有不舍,有离别的难过,也有欣慰,我用一个合格实习生的表现,赢得了信任,得到了尊重,我有所得!!!

  最后,感谢学校给了我这次难忘的实习经历,让我能够有机会锻炼适应社会的能力,感谢我的老师,在实习期间为我们默默的付出,教育我们做人做事。在毕业的时节,我想对您们说一句,今天,我们为你自豪,而明天,你也会我们而骄傲!

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